GlamLace garantie- en salonvoorwaarden

01 Aanvullende kwaliteitsgarantie op fabricage- en productiefouten

Wij bieden een aanvullende kwaliteitsgarantie van 1 maand na ontvangst van je wig op fabricage- en productiefouten. Deze garantie geven wij vrijwillig, bovenop je wettelijke rechten.

Meld een vermoedelijke fabricage- of productiefout altijd binnen de garantieperiode. Neem bij voorkeur binnen 5 werkdagen na constatering contact met ons op via info@adoremywig.nl. Voor een juiste beoordeling kunnen wij vragen om duidelijke foto's of video's van het probleem.

Is er sprake van een erkende fabricage- of productiefout binnen de garantieperiode van 1 maand, dan lossen wij dit zo spoedig mogelijk voor je op. Wij hanteren hiervoor een maximale termijn van 3 maanden.

02 Aanpassingen door derden

Laat je je wig knippen, kleuren, ontkleuren, herstellen of op een andere manier aanpassen door iemand anders dan Adore My Wig of onze pruikenmaker, dan geldt het volgende: schade of gebreken die door die aanpassing zijn ontstaan, vallen niet onder onze aanvullende kwaliteitsgarantie.

Een aanpassing door derden laat je overige rechten onverlet. Blijkt er sprake te zijn van een fabricage- of productiefout die losstaat van de uitgevoerde aanpassing, dan beoordelen wij die klacht gewoon. In de praktijk kan een aanpassing het wel lastiger maken om vast te stellen wat de oorzaak van een gebrek is.

Twijfel je over een aanpassing? Overleg dan vooraf even met ons. We denken graag met je mee.

03 Lace: normale slijtage en levensduur

Lace is een kwetsbaar, handgemaakt onderdeel van je wig. Lace onderdelen worden gemaakt door het knopen van losse haarstrengen aan een stuk kant. Onze fabrikant bleekt de knopen om een zo realistisch mogelijke uitstraling te geven.

Normale slijtage van de lace valt niet onder de aanvullende kwaliteitsgarantie. Denk daarbij aan:

• Rafelen van de lace aan de randen
• Het geleidelijk losser worden van de lace
• Geleidelijke haaruitval bij de aanzet of haartjes die afbreken

Dit zijn normale verschijnselen die horen bij het dragen van een handgeknoopte lace front. De snelheid waarmee dit gebeurt verschilt per gebruiker. Dagelijks dragen, wrijving, warmte, producten en onzorgvuldig borstelen kunnen de levensduur aanzienlijk verkorten.

04 Hoe je wig wordt samengesteld

Wij werken met confectiematen. Je wig wordt dus niet volledig op maat gemaakt naar de exacte afmetingen van jouw hoofd, maar speciaal besteld en samengesteld op basis van de tijdens het consult gekozen specificaties.

Naast de confectiemaat wordt je wig samengesteld op basis van onder andere:

• Model en styling
• Maat van de cap
• Lengte
• Density
• Kleur
• Capconstructie
• Eventuele extra opties

Deze keuzes leggen we tijdens het consult samen met je vast. Omdat je wig op basis van jouw specifieke combinatie van keuzes wordt besteld en samengesteld, is het niet mogelijk om deze keuzes achteraf te wijzigen of de bestelling om te ruilen.

05 Levertijd

Onze levertijd bedraagt gemiddeld circa 5 tot 6 weken na bestelling.

Dit is een verwachte levertijd en geen gegarandeerde of fatale leverdatum. Wij werken met ambachtelijk handwerk en internationale zendingen. Wij doen altijd ons best om binnen deze termijn te leveren, maar vertragingen kunnen voorkomen door factoren buiten onze invloed.

06 Aankoop tijdens een salonafspraak of pop-up

De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt voor overeenkomsten op afstand, dus voor bestellingen die je online plaatst zonder dat je ons fysiek hebt ontmoet.

Daarnaast geldt dat je wig speciaal voor jou wordt besteld en samengesteld op basis van de door jou gekozen specificaties, en dat een wig een hygiënisch product is dat in direct contact komt met de hoofdhuid. Ook om die redenen is retourneren of omruilen na aankoop niet mogelijk.

Na akkoord en betaling zetten wij de bestelling direct in gang bij onze fabrikant. Annuleren is vanaf dat moment niet meer mogelijk.

07 Pasvorm, draagcomfort en terugkoppeling

Wij besteden tijdens de pasafspraak ruime tijd aan het vinden van een geschikte pasvorm en het correct opzetten van de wig. Toch kan het gebeuren dat je na aankoop nog vragen hebt of ongemak ervaart.

In zulke gevallen bieden wij éénmalig de volgende kosteloze service aan:

• Een gratis videoconsult, waarin je live vragen kunt stellen aan een haarwerkadviseur
• Of je stuurt een video waarin je laat zien hoe je de wig opzet, zodat wij gerichte feedback kunnen geven

Kom je liever persoonlijk langs voor een terugkomafspraak, dan rekenen wij consultkosten van €75. Deze kosten dekken tijd, advies, pasvormanalyse en eventuele aanpassingen.

08 Consultkosten

Een terugkomconsult na aankoop brengt consultkosten van €75 met zich mee. Deze vergoeding dekt de tijd, aandacht en expertise van onze haarwerkadviseur, inclusief advies over opzetten, styling, pasvorm en aanpassingsopties.

09 Omruilbeleid

Wij hanteren geen standaard omruilbeleid. Elke wig wordt speciaal besteld op basis van de tijdens het consult gekozen specificaties en wordt vervolgens geknipt, gestyled en gepast. Daarmee is het een gepersonaliseerd hygiëneproduct. Achteraf ruilen is niet mogelijk.

Wij nemen tijdens het initiële consult uitgebreid de tijd om de specificaties, pasvorm en styling zorgvuldig met je af te stemmen.

Als wij in uitzonderlijke gevallen en uit coulance een omruiling toestaan en de lace van je wig is geknipt, rekenen wij de kosten voor vervanging van de lace frontal en reiniging van de wig, vanaf €550.

10 Verzekeringen en vergoedingen

Dit betekent dat een vergoeding van je wig via de zorgverzekeraar in de meeste gevallen niet mogelijk is. In sommige situaties kan een zorgverzekeraar toch besluiten om een deel te vergoeden, bijvoorbeeld op basis van een aanvullende polis of een individuele beoordeling.

Wil je hier gebruik van maken? Neem dan vooraf zelf contact op met je zorgverzekeraar om te vragen wat in jouw situatie mogelijk is en welke documenten zij nodig hebben. Doe dit voordat je een bestelling plaatst.

Adore My Wig is niet verantwoordelijk voor het wel of niet toekennen van een vergoeding en kan hierover vooraf geen toezeggingen doen. Een afwijzing door je zorgverzekeraar is geen grond voor annulering of terugbetaling van je bestelling.

11 Verzorging en behoud

Onze human hair wigs worden samengesteld met zorgvuldig geselecteerd haar van de hoogste kwaliteit. Elke wig ondergaat een strenge kwaliteitscontrole voordat deze wordt afgewerkt en meegegeven aan de klant.

Human hair is en blijft een natuurproduct. Net als eigen haar kan het droog of stug aanvoelen bij onvoldoende verzorging of verkeerd productgebruik. Dit valt niet onder de aanvullende kwaliteitsgarantie.

Wees uiterst voorzichtig met de lace front om haaruitval te beperken. Haarverlies is bij kantconstructies onvermijdelijk vanwege het delicate knoopproces.

Heb je vragen of merk je dat het haar anders aanvoelt? Mail gerust naar info@adoremywig.com voor extra tips en ondersteuning.