Duidelijk vooraf

GlamLace garantie- en salonvoorwaarden

Wij vinden het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent. Hieronder lees je wat je van ons mag verwachten, hoe je wig wordt samengesteld en wat wel en niet onder onze garantie valt.

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Waarom wij de term medische wigs gebruiken. Wij gebruiken deze term om duidelijk te maken dat onze wigs zijn afgestemd op mensen die haarverlies ervaren door bijvoorbeeld chemo, alopecia of hormonale oorzaken. De term verwijst naar de doelgroep en de extra aandacht voor comfort, pasvorm en natuurlijkheid.

Onze wigs zijn bedoeld voor cosmetisch gebruik. Ze zijn geen medisch hulpmiddel en claimen geen genezende of therapeutische werking. Adviezen zijn gebaseerd op ervaring en vakkennis en vervangen geen medisch advies van een arts of specialist.

01 Aanvullende kwaliteitsgarantie op fabricage- en productiefouten

Wij bieden een aanvullende kwaliteitsgarantie van 1 maand na ontvangst van je wig op fabricage- en productiefouten. Deze garantie geven wij vrijwillig, bovenop je wettelijke rechten.

Je wettelijke garantierechten worden hierdoor niet beperkt. Als consument heb je altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Deze aanvullende kwaliteitsgarantie doet daar niets aan af en komt daar volledig bovenop.

Meld een vermoedelijke fabricage- of productiefout altijd binnen de garantieperiode. Neem bij voorkeur binnen 5 werkdagen na constatering contact met ons op via info@adoremywig.nl. Voor een juiste beoordeling kunnen wij vragen om duidelijke foto's of video's van het probleem.

Is er sprake van een erkende fabricage- of productiefout binnen de garantieperiode van 1 maand, dan lossen wij dit zo spoedig mogelijk voor je op. Wij hanteren hiervoor een maximale termijn van 3 maanden.

Wel onder de garantie

Overmatige haaruitval direct na ontvangst, bij normaal gebruik
Niet goed vastgenaaide elastieken of bandjes
Andere aantoonbare fouten in de productie of afwerking

Niet onder de garantie

Confectiemaat, capconstructie, kleur, lengte of density die je zelf hebt gekozen en tijdens het consult hebt goedgekeurd
Esthetische voorkeuren achteraf, zoals een haarlijn die je te vol vindt
De pasvorm nadat deze tijdens het consult samen is gecontroleerd en geaccepteerd
Normale slijtage door dagelijks gebruik, heat damage, onvoldoende verzorging of gebruik van andere producten dan aanbevolen
Kleine kleurafwijkingen. Al onze wigs worden met de hand gekleurd, waardoor lichte verschillen kunnen ontstaan ten opzichte van een eerder model of een foto
Rafels of beschadigingen aan de lace door dragen, reinigen of stylen

02 Aanpassingen door derden en gebruik van producten op de lace

Laat je je wig knippen, kleuren, ontkleuren, herstellen of op een andere manier aanpassen door iemand anders dan Adore My Wig of onze pruikenmaker? Dan vallen schade of gebreken die door deze aanpassing zijn ontstaan niet onder onze aanvullende kwaliteitsgarantie.

De lace is zeer fijn en kwetsbaar. Gebruik daarom op of nabij de lace geen:

kleurspoelingen, toners of ontkleuringsmiddelen;
paarse shampoo of andere kleurcorrigerende shampoos;
producten met ammoniak, waterstofperoxide, alcohol of andere agressieve chemische stoffen.

Deze producten, maar ook overmatige productopbouw, kunnen de lace en de knoopjes waarmee de haren zijn bevestigd aantasten. Hierdoor kunnen haren loslaten of kan de lace beschadigen.

Gebruik verzorgings- en stylingproducten daarom zoveel mogelijk in de lengtes, spoel producten goed uit en volg altijd onze was- en verzorgingsinstructies.

Schade die aantoonbaar ontstaat door een aanpassing door derden of onjuist productgebruik valt niet onder onze aanvullende kwaliteitsgarantie. Een eventuele fabricage- of productiefout die hier los van staat, beoordelen we uiteraard wel.

Twijfel je of een product of behandeling geschikt is voor jouw GlamLace? Neem dan vooraf contact met ons op. We kijken graag met je mee.

03 Lace: normale slijtage en levensduur

Lace is een fijn, handgemaakt en kwetsbaar onderdeel van je wig. De losse haren worden afzonderlijk in de lace bevestigd. Voor een zo natuurlijk mogelijke uitstraling worden de knoopjes bij onze fabrikant gebleekt.

De fijne lace zorgt voor een natuurlijke haarlijn, maar is tegelijkertijd het meest kwetsbare onderdeel van het haarwerk. De haren die in de lace zijn bevestigd kunnen door dragen, wrijving, wassen, borstelen, styling en onderhoud geleidelijk loslaten. Hierdoor kan de haarlijn na verloop van tijd dunner worden en kunnen plaatselijk dunnere of kale plekjes ontstaan.

Ook bij een kostbaar haarwerk kan dit voorkomen. De aanschafprijs betekent niet dat de lace of de daarin bevestigde haren onbeperkt meegaan.

Normale slijtage van de lace valt niet onder onze aanvullende kwaliteitsgarantie. Denk daarbij aan:

rafelen of beschadiging van de lace door normaal gebruik;
het geleidelijk losser worden of slijten van de lace;
geleidelijke haaruitval uit de lace;
het dunner worden van de haarlijn;
plaatselijk dunnere of kale plekjes die door gebruik of slijtage ontstaan;
haartjes die door gebruik, wrijving, borstelen of styling afbreken.

Er geldt geen vaste of gegarandeerde levensduur voor een lace frontal. Hoe snel slijtage ontstaat, verschilt per persoon en is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder draagfrequentie, wrijving, wassen, borstelen, styling, warmte, gebruikte producten en de mate waarin de lace wordt aangeraakt of belast.

Ook bij normaal gebruik kunnen de haren die in de lace zijn bevestigd na verloop van tijd geleidelijk loslaten. Intensief dagelijks gebruik kan dit proces versnellen. Hoe en wanneer slijtage zichtbaar wordt, is daarom vooraf niet exact te voorspellen.

Slijtage of haarverlies betekent niet automatisch dat er sprake is van een productiefout. Andersom sluiten we een productiefout ook niet uitsluitend op basis van de gebruiksduur uit. Bij een klacht beoordelen we daarom de conditie van het haarwerk en de lace.

Vervanging lace frontal

Is je lace frontal na verloop van tijd aan vervanging toe? Dan is het mogelijk om alleen de frontal te vervangen, zodat je niet direct een volledig nieuw haarwerk hoeft aan te schaffen.

De prijs is afhankelijk van kleur, lengte en dichtheid. Onze fabrikant levert maatwerk lace frontals vanaf €550, op basis van beschikbaarheid. Vervanging van de frontal door onze pruikenmaker bedraagt €95.

04 Hoe je wig wordt samengesteld

Wij werken met confectiematen. Je wig wordt dus niet volledig op maat gemaakt naar de exacte afmetingen van jouw hoofd, maar speciaal besteld en samengesteld op basis van de tijdens het consult gekozen specificaties.

XS, S, M en L verwijzen uitsluitend naar de confectiemaat van de cap. Dit is een standaardmaat en geen individuele maatvoering.

Naast de confectiemaat wordt je wig samengesteld op basis van onder andere:

Model en styling
Maat van de cap
Lengte
Density
Kleur
Capconstructie
Eventuele extra opties

Deze keuzes leggen we tijdens het consult samen met je vast. Omdat je wig op basis van jouw specifieke combinatie van keuzes wordt besteld en samengesteld, is het niet mogelijk om deze keuzes achteraf te wijzigen of de bestelling om te ruilen.

Heb je een hoofdomtrek kleiner dan XS? Dan is een custom cap mogelijk. Houd hierbij rekening met een levertijd van ongeveer 4 maanden.

05 Levertijd

Onze levertijd bedraagt gemiddeld circa 5 tot 6 weken na bestelling.

Dit is een verwachte levertijd en geen gegarandeerde of fatale leverdatum. Wij werken met ambachtelijk handwerk en internationale zendingen. Wij doen altijd ons best om binnen deze termijn te leveren, maar vertragingen kunnen voorkomen door factoren buiten onze invloed.

Heb je je wig nodig voor een specifieke datum? Houd er rekening mee dat onze levertijd altijd een indicatie is. Bestel daarom ruim op tijd. Aan een gewenste leverdatum kunnen geen rechten worden ontleend.

06 Aankoop tijdens een salonafspraak of pop-up

De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt voor overeenkomsten op afstand, dus voor bestellingen die je online plaatst zonder dat je ons fysiek hebt ontmoet.

Komt je aankoop tot stand tijdens een fysieke afspraak in onze salon of op een pop-up locatie, dan is er geen sprake van een koop op afstand. De wettelijke bedenktijd is in dat geval niet van toepassing. Je hebt de wig, de opties en de specificaties dan immers ter plaatse met een adviseur kunnen bekijken, bespreken en beoordelen voordat je je keuze maakte.

Daarnaast geldt dat je wig speciaal voor jou wordt besteld en samengesteld op basis van de door jou gekozen specificaties, en dat een wig een hygiënisch product is dat in direct contact komt met de hoofdhuid. Ook om die redenen is retourneren of omruilen na aankoop niet mogelijk.

Na akkoord en betaling zetten wij de bestelling direct in gang bij onze fabrikant. Annuleren is vanaf dat moment niet meer mogelijk.

07 Pasvorm, draagcomfort en terugkoppeling

Wij besteden tijdens de pasafspraak ruime tijd aan het vinden van een geschikte pasvorm en het correct opzetten van de wig. Toch kan het gebeuren dat je na aankoop nog vragen hebt of ongemak ervaart.

In zulke gevallen bieden wij éénmalig de volgende kosteloze service aan:

Een gratis videoconsult, waarin je live vragen kunt stellen aan een haarwerkadviseur
Of je stuurt een video waarin je laat zien hoe je de wig opzet, zodat wij gerichte feedback kunnen geven

Kom je liever persoonlijk langs voor een terugkomafspraak, dan rekenen wij consultkosten van €75. Deze kosten dekken tijd, advies, pasvormanalyse en eventuele aanpassingen.

08 Consultkosten

Een terugkomconsult na aankoop brengt consultkosten van €75 met zich mee. Deze vergoeding dekt de tijd, aandacht en expertise van onze haarwerkadviseur, inclusief advies over opzetten, styling, pasvorm en aanpassingsopties.

09 Geen retour of omruilen

Onze haarwerken worden speciaal voor jou besteld op basis van de tijdens het consult gekozen specificaties. Na binnenkomst wordt het haarwerk waar nodig voor je voorbereid, waaronder het knippen van de lace en/of het stylen en passen van het haarwerk.

Na aankoop is retourneren of omruilen niet mogelijk.

Tijdens het eerste consult nemen we uitgebreid de tijd om samen de gewenste specificaties, pasvorm en styling zorgvuldig af te stemmen. Controleer daarom goed of je tevreden bent met je keuze voordat je akkoord geeft op de bestelling.

10 Verzekeringen en vergoedingen

Adore My Wig is niet aangesloten bij SEMH en niet aangesloten bij ANKO.

Dit betekent dat een vergoeding van je wig via de zorgverzekeraar in de meeste gevallen niet mogelijk is. In sommige situaties kan een zorgverzekeraar toch besluiten om een deel te vergoeden, bijvoorbeeld op basis van een aanvullende polis of een individuele beoordeling.

Wil je hier gebruik van maken? Neem dan vooraf zelf contact op met je zorgverzekeraar om te vragen wat in jouw situatie mogelijk is en welke documenten zij nodig hebben. Doe dit voordat je een bestelling plaatst.

Adore My Wig is niet verantwoordelijk voor het wel of niet toekennen van een vergoeding en kan hierover vooraf geen toezeggingen doen. Een afwijzing door je zorgverzekeraar is geen grond voor annulering of terugbetaling van je bestelling.

11 Verzorging en behoud

Onze human hair wigs worden samengesteld met zorgvuldig geselecteerd haar van de hoogste kwaliteit. Elke wig ondergaat een strenge kwaliteitscontrole voordat deze wordt afgewerkt en meegegeven aan de klant.

Human hair is en blijft een natuurproduct. Net als eigen haar kan het droog of stug aanvoelen bij onvoldoende verzorging of verkeerd productgebruik. Dit valt niet onder de aanvullende kwaliteitsgarantie.

Wees uiterst voorzichtig met de lace front om haaruitval te beperken. Haarverlies is bij kantconstructies onvermijdelijk vanwege het delicate knoopproces.

Alle verzorgingstips op één plek. Op onze GlamLace care pagina lees je precies hoe je je wig het beste wast, borstelt, styled en bewaart. Bekijk de GlamLace care pagina.

Heb je vragen of merk je dat het haar anders aanvoelt? Mail gerust naar info@adoremywig.nl voor extra tips en ondersteuning.

Samen doorgenomen

Klantbevestiging bij bestelling

Bij het plaatsen van een bestelling tijdens een consult of salonafspraak nemen wij onderstaande punten samen met je door. Met het invullen van de toestemmingsverklaring hieronder bevestig je dat je deze punten hebt gelezen en begrepen.

Ik ga akkoord met de salonvoorwaarden en met de gekozen specificaties van mijn wig: model en styling, maat van de cap, kleur, lengte, density en capconstructie.
Ik begrijp dat mijn bestelling na betaling definitief is en niet meer geannuleerd of gewijzigd kan worden.
Ik begrijp dat normale slijtage geen productiefout is en niet onder de aanvullende kwaliteitsgarantie valt. Hieronder vallen onder andere het rafelen van de lace, het losser worden van de lace en geleidelijke haaruitval bij de aanzet.
Ik begrijp dat het ophaalconsult eenmalig kosteloos is en dat een terugkomconsult daarna €75 kost.

"Iets goeds doen voor een ander, dat is waar wij voor staan."

La-Jeria, oprichter

Vragen over deze voorwaarden? Mail ons via info@adoremywig.nl of app ons via WhatsApp.