Terms and Conditions

Disclaimer & Garantie – GlamLace Human Hair Wigs

Bij Adore My Wig nemen we tijdens jouw salonafspraak uitgebreid de tijd om samen een pruik te kiezen die bij jou past. We bekijken samen de maat, pasvorm, kleur, cap-constructie en styling, zodat je zeker weet dat de pruik goed aansluit bij jouw wensen.

Bij Adore My Wig streven wij ernaar om onze klanten te voorzien van hoogwaardige producten en een uitstekende service. Om verwachtingen helder te houden, hanteren wij onderstaande richtlijnen voor human hair pruiken.

1. Bestellen in de salon – Aanbetaling en voorwaarden

Omdat de pruik in de salon speciaal voor jou wordt uitgezocht, aangepast en gepersonaliseerd, gelden de volgende voorwaarden:

1. Aanbetaling: bij het bestellen in de salon doen we een aanbetaling van minimaal 50% als bevestiging van je keuze. Deze aanbetaling is bindend en wordt niet terugbetaald.
2. Restantbetaling: het resterende bedrag betaal je zodra jouw pruik binnen is, tijdens het tweede consult waarin we samen de pruik passen en afwerken.
3. Geen ruil of retour: producten die in de salon besteld en gepast zijn, vallen niet onder het herroepingsrecht. Dit komt doordat het gaat om maatwerk en een hygiëneproduct. Ruilen of retourneren is daarom niet mogelijk.
4. Zekerheid vooraf: we zorgen er tijdens de pasafspraak voor dat jij tevreden bent met de gekozen pruik, zodat je achteraf geen teleurstelling hebt.

Wij vinden het belangrijk dat je je zeker voelt bij je aankoop. Daarom krijg je duidelijke uitleg, stylingtips en onderhoudsadvies mee, en kun je altijd een eenmalig gratis videoconsult aanvragen na aankoop als je nog vragen hebt.

2. Garantie op fabricagefouten

Wij hanteren een garantieperiode van 1 maand na aankoop voor fabricagefouten*. Problemen binnen deze termijn worden per situatie beoordeeld. We streven naar een passende oplossing, mits de pruik op juiste wijze is gebruikt en onderhouden.

Meld een fabricagefout altijd binnen de garantieperiode. Neem bij voorkeur binnen 5 werkdagen na constatering contact met ons op. Voor een juiste beoordeling kunnen wij vragen om duidelijke foto's of video's van het probleem.

Oplossing bij fabricagefouten

Indien er sprake is van een erkende fabricagefout binnen de garantieperiode van 1 maand, streven wij ernaar om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Wij hanteren hiervoor een maximale termijn van 3 maanden.

Wat valt wel onder fabricagefouten*:

• Overmatige haaruitval direct na ontvangst (bij normaal gebruik).
• Niet goed vastgenaaide elastieken of bandjes.

Wat valt niet onder fabricagefouten:

• Capmaat, constructie, kleur of dichtheid die op verzoek van de klant is gekozen en tijdens de pasafspraak is goedgekeurd.
• Esthetische voorkeuren achteraf (zoals: “ik vind de haarlijn te vol” of “de pruik onnatuurlijk”).
• De pasvorm van de pruik nadat deze tijdens het consult samen met de klant is gecontroleerd en geaccepteerd.
• Slijtage door dagelijks gebruik, heat damage, onvoldoende verzorging of het gebruik van andere producten dan benoemd in deze handleiding.
• Kleine kleurafwijkingen: al onze pruiken worden met de hand gekleurd. Hierdoor kunnen lichte kleurverschillen ontstaan ten opzichte van een eerder model, voorbeeld of foto. Dit hoort bij het ambachtelijke karakter van maatwerk.
• Rafels of beschadigingen aan de lace als gevolg van dragen, reinigen of stylen.

Let op: Onze pruiken zijn gemaakt van 100% echt haar en kunnen na
verloop van tijd verkleuren door zonlicht, warmte of productgebruik.
Laat het verven uitsluitend uitvoeren door een professional met ervaring
in pruikkleuring. Je kunt contact met ons opnemen voor aanbevelingen
van een stylist die gespecialiseerd is in het verven van pruiken.

Let op: De garantie vervalt bij verkeerd gebruik, onvoldoende verzorging of wanneer de pruik is aangepast door derden (bijvoorbeeld knippen, kleuren of ontkleuren).

Wij geven géén garantie op de lace. ‘Rafelen’ van de lace is een normaal verschijnsel. Lace is een kwetsbaar, handgemaakt onderdeel van de pruik. De levensduur hiervan hangt sterk af van het gebruik en onderhoud. Wij adviseren altijd zorgvuldig omgaan met het op- en afzetten en de lace.

3. Slijtage en vervanging lace frontal

Het is normaal dat de lace frontal na verloop van tijd tekenen van slijtage vertoont, zoals:

• Haaruitval bij de aanzet
• Haartjes die kunnen afbreken

De snelheid waarmee dit gebeurt, verschilt per gebruiker. Dagelijks dragen, wrijving, warmte, producten en onzorgvuldig borstelen kunnen de levensduur aanzienlijk verkorten.

Vervanging lace frontal altijd voor eigen rekening
De prijs is afhankelijk van kleur, lengte en dichtheid. Onze fabrikant levert maatwerk lace frontals (vanaf  €550). Op basis van beschikbaarheid. Vervanging frontal door onze pruikenmaker bedraagt €95 of je kunt ervoor kiezen om het zelf te doen m.b.v. onze instructievideo.

4. Pasvorm, confectiematen en nazorg

Pasvorm & haargroei
De capmaat en constructie worden bepaald op basis van de situatie op dat moment. Veranderingen in hoofdhuid of haargroei kunnen later invloed hebben op de pasvorm; dit is een natuurlijk proces en geen foutieve aanmeting. Adore My Wig is niet aansprakelijk voor draagcomfort of pasvorm die wijzigt na levering, maar adviseert graag over mogelijke oplossingen.

Confectiematen

Adore My Wig werkt uitsluitend met confectiematen. Tijdens het consult wordt samen gekeken naar de best passende maat op dat moment. Omdat het geen maatwerk betreft, kan de pasvorm nooit 100% identiek zijn aan een volledig op maat gemaakt haarwerk.
Met het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met de gekozen maat en pasvorm. Klachten hierover geven geen recht op restitutie of kosteloze aanpassing.

Nazorg

Wij besteden tijdens de pasafspraak ruime tijd aan het vinden van een geschikte pasvorm en het correct opzetten van de pruik. Toch kan het zo zijn dat je na aankoop nog vragen hebt over het dragen van je pruik.

In zulke gevallen bieden wij éénmalig de volgende kosteloze service aan:

• Een gratis video-consult, waarin je live vragen kunt stellen aan een haarwerkadviseur.
• Of je stuurt een video waarin je laat zien hoe je de pruik opzet, zodat wij gerichte feedback kunnen geven.

Wil je liever persoonlijk langskomen voor een terugkomafspraak, dan rekenen wij consultkosten van €75. Deze kosten dekken tijd, advies, pasvormanalyse en eventuele aanpassingen.

Belangrijk: Een pruik is een persoonlijk en op maat gestyled product. Achteraf ruilen is niet mogelijk.

5. Consultkosten

Een terugkomconsult na aankoop brengt consultkosten van €75 met zich mee. Deze vergoeding dekt de tijd, aandacht en expertise van onze haarwerkadviseur, inclusief advies over opzetten, styling, pasvorm en aanpassingsopties.

6. Ruilen is niet mogelijk  

Wij hanteren geen standaard omruilbeleid. Elke pruik wordt op maat geknipt, gestyled en gepast en is daarmee een gepersonaliseerd hygiëne product. Achteraf ruilen is niet mogelijk. Wij nemen tijdens het initiële consult uitgebreid de tijd om de pasvorm, maat en styling zorgvuldig af te stemmen.

Als wij in uitzonderlijke gevallen en uit coulance een omruiling toestaan en de lace van je pruik is geknipt, rekenen wij de kosten voor vervanging lace frontal en reiniging van de pruik vanaf  €550.

7. Geen recht op herroeping

Bij aankoop tijdens een pasafspraak of bij maatwerkproducten vervalt het herroepingsrecht, vanwege:

• Persoonlijke aanpassingen
• Hygiënische aard van het product
• Direct contact met de hoofdhuid

Om die reden is retourneren niet mogelijk.

8. Gebruikstips – Behoud en verzorging

Onze human hair pruiken worden samengesteld met zorgvuldig geselecteerd haar van de hoogste kwaliteit. Elke pruik ondergaat een strenge kwaliteitscontrole voordat deze wordt afgewerkt en meegegeven aan de klant. Human hair is en blijft een natuurproduct, en net als eigen haar kan het droog of stug aanvoelen bij onvoldoende verzorging of verkeerd productgebruik. Dit valt niet onder de garantie.

Het is essentieel om de verzorgingsinstructies goed op te volgen zoals geadviseerd in bovenstaande handleiding.

Heb je vragen of merk je dat het haar anders aanvoelt? Mail gerust naar info@adoremywig.nl voor extra tips & tricks of ondersteuning.

Wees uiterst voorzichtig met de lace front om haaruitval te minimaliseren. Haarverlies is onvermijdelijk, vooral bij kantconstructies vanwege het delicate knoopproces.

Tips om haaruitval te beperken:

• Gebruik alleen zachte borstels, geen fijne kammen of harde borstels, vooral niet op nat haar.
• Borstel altijd van onder naar boven en wees voorzichtig tijdens het stylen.
• Vermijd oliën, conditioners, maskers bij de aanzet, gebruik ze alleen in de lengten en punten.
• Scrub het haar niet tijdens het wassen, maar strijk de producten voorzichtig door.
• Minimaliseer het gebruik van stylingproducten en was de pruik zo min mogelijk.

9. Levertijd

Onze levertijd bedraagt gemiddeld 5 weken. Dit is een verwachte levertijd en geen gegarandeerde leverdatum, omdat wij werken met ambachtelijk handwerk en internationale verzendingen. Wij doen altijd ons best om binnen deze termijn te leveren, maar vertragingen kunnen voorkomen door factoren buiten onze invloed.

Belangrijke informatie bij afhalen

Je ontvangt vandaag jouw op maat gepaste en gestylde GlamLace human hair wig.
Elke pruik wordt uitvoerig gecontroleerd en met zorg afgewerkt.

Let op: de verfijnde lace is een kwetsbaar, handgemaakt onderdeel. Slijtage, zoals haaruitval bij de aanzet of rafels, is normaal bij gebruik en valt niet onder garantie. De manier van dragen, borstelen en verzorgen heeft invloed op de levensduur.

Je hebt tips gekregen over het correct opzetten en stylen van de pruik.

Er geldt een garantie van 1 maand op fabricagefouten, mits de pruik juist is gebruikt en verzorgd. Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geruild of geretourneerd om hygiënische redenen.

Bij vragen kun je kosteloos eenmalig gebruikmaken van een video-consult. Wil je liever langskomen? Boek dan een terugkomafspraak in via onze website. Vervanging van lace of frontal is altijd op eigen kosten.

Bekijk onze volledige ‘’Disclaimer & Garantie – GlamLace Human Hair Wigs’’ en de Handleiding ‘Belangrijke onderhoud en styling tips’.

Ik
bevestig hierbij dat:

1. Ik de pruik heb
   gepast, en akkoord ga met de gekozen maat en pasvorm.
   
   
   
   
2. Ik ben geïnformeerd
   over het onderhoud, draagadvies en gebruiksvoorschriften.
   
   
   
   
3. Ik ben op de hoogte
   van de garantievoorwaarden zoals hierboven vermeld.
   
   
   
   
4. Ik begrijp dat
   slijtage aan lace normaal is bij gebruik en dat hiervoor geen garantie
   geldt.
   
   
   
   
5. Ik begrijp dat
   retourneren na ophalen of dragen niet mogelijk is vanwege maatwerk en
   hygiëne.
   
   
   
   
6. Ik ben geïnformeerd
   over mogelijke kosten bij toekomstige aanpassingen of vervangingen.
   
   
   
   
7. Ik ben op de hoogte
   van het video-consult dat eenmalig kosteloos is, en dat een fysiek consult
   €75 kost.